Troca e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1 - Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (63) 99267-4654 enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu (na foto deve aparecer a embalagem do produto), enviar no prazo de até 7 dias após o recebimento. 

2 - Sua reclamação será analisada em no máximo 48 horas, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.

- Receber um novo produto igual o encomendado.

- Receber um produto de valor semelhante.

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos (calçados, roupas, etc.) para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. Havendo DÚVIDA entre DOIS TAMANHOS aproximados às suas medidas, recomendamos sempre ESCOLHER o tamanho MAIOR. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. A troca será efetuada somente se o produto for recebido em desacordo com o seu pedido, ou seja, se o fornecedor enviar o tamanho ou a cor errada, se o produto vier com defeito de fabricação ou se for enviado um modelo diferente do que você escolheu.

Garantia

Todos os produtos da loja tem garantia contra defeitos de fabricação de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve comprovar o defeito nos enviando fotos ou vídeo que mostrem claramente o defeito, na foto ou vídeo deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga enviar a foto ou o vídeo, será necessário nos enviar o produto para nosso o escritório para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

A garantia não cobre

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra em nossa empresa.