Perguntas Frequentes - FAQ

1. O site é confiável?

A AKA trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil. Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Caso tenha mais alguma dúvida, nos mande um e-mail para [email protected] ou mensagem para nosso WhatsApp (63) 99267-4654.

2. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A AKA conta com um time de profissionais especializados em vendas online. Prezamos sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, trazemos todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento para dar todo o suporte antes, durante e depois da sua compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação em nosso site.

3. Todos pedidos acompanham número de rastreio? 

Sim. Nós presamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos.

4. Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

3 a 5 dias úteis para enviarmos e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

5. Consigo acompanhar onde está minha compra?

SIM! A AKA envia no seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, para que este esteja atento às movimentações do objeto, em casos onde possa haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios, algo que pode acontecer devido a área de entrega do objeto, erro de endereço cadastrado ou cliente ausente.

6. Preciso cadastrar meu CPF nos Correios?

Não! Nossa empresa já fornece essa informação para os Correios durante o processo de envio.

7. Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba a compra por você. Se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra, evitando assim que o produto seja devolvido. Se o produto for devolvido será necessário o pagamento de uma taxa/frete para o reenvio do produto.

8. Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim! Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.

9. Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.